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Lo ideal es que proporciones el modelo del conmutador en cuestión pero todos trabajan de manera similar con mínimas variables.

Tomas linea digitando "0 o 9"

Pones en retención o a que escuchen la musiquita con "hold o flash"

Transfieres las llamadas con "hold, flash o transfer"

Si transfieres un llamada y no la atienden lo normal es que se regrese a tu extensión

En resumen, con HOLD, FLASH y TRANSFER pones una llamada en espera, la siguiente operacion determina si la transfieres, la pones en conferencia, la tomas de nuevo o la cortas.

Muchas funciones y acciones del conmutador dependen de la programación que se realizo por el especialista al momento de su instalación por lo que las opciones y comportamientos de este son muy variados incluso en el mismo modelo y marca.

Si cuentas con un teléfono especial de operadora estos incluyen botones especiales con luces que definen el estado de lineas y extensiones con patrones de destellos o colores diferentes, es cuestión de que te familiarices y asocies dichos patrones con las acciones que realizas.

Si cuentas con el modelo y la marca es posible que te haga llegar el manual.

Suerte !!!