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que te la cambien, por default las pc-laptop deben de atenderte a ti, es de cir pedirte tus datos y demas incluyendo la contraceña de inicio, esa laptop es usada o fue usada en el mstrador o algo parecido.

quejate con el gerente

Por lo menos hubieras mencionado que windows o sistema operativo usa, lo mas facil es formatear el disco duro, por otro lado si quieres la informacion del disco duro, lo mas facil es sacarselo y comprar un gabinete usb, pero necesitarias uno nuevo para tu lap (aunque necesitas saber de que tipo, por eso igual era necesario saber el modelo de tu pc)

sacale la tapa de abajo donde va la memoria y el disco duro algunas hp se pueden resetear la información como contraseñas de encendido de la bios de la maquina tan solo quitándole la pila y volviéndola a poner.